医院预约量不大，还有必要使用预约系统吗
一、为什么这件事值得单独看
先看“日常预约流程”发生在哪一个环节。可以先看日常工作中是否已经出现重复登记、反复查询或交接不清。选择时要沿着真实预约流程，分别看用户提交和工作人员处理是否清楚。
预约用户关心的是入口好不好找、填写是否简单，以及提交以后下一步是什么。
二、先分清表面现象和原因
判断以前，先把电话、微信、公众号和现场等入口写在同一张纸上。
从“日常预约流程”往前后各看一步，会发现：只看演示页面和功能名称，很难判断一套系统放进自己的工作里是否顺手。这样做的好处，是能够分清页面没说清、人员分工不明和功能确实缺少这三类问题。
三、把流程按顺序理一遍
从预约用户一侧看，需要挑一条最常见的预约完整试走；从工作人员一侧看，需要让实际操作人员查看后台。
管理人员还要核对资料是否方便日常更新，并安排确认特殊情况怎样人工处理。
四、给实际使用人员留出位置
选择时要沿着真实预约流程，分别看用户提交和工作人员处理是否清楚。 对正在处理“日常预约流程”的工作人员来说，这比增加一个不常用的按钮更实际。
有些变化只发生一次，不值得为它增加长期复杂度。先由工作人员处理并留下记录，是更稳妥的办法。
五、不要急着增加功能
把“功能多”和“适合使用”画等号，往往会忽略学习、维护和交接成本。 放到“日常预约流程”这件事里，判断也应落到具体操作上。
预约用户关心的是入口好不好找、填写是否简单，以及提交以后下一步是什么。 功能是否保留，要看使用频率、后续用途和维护成本，不能只看介绍页上有没有。
六、用一次试走验证
小程序适合承担资料展示、时段选择和预约信息收集，工作人员再从后台查看记录。这样前后动作能接在一起，又不会把专业判断交给程序。
选择开发方式时，应以实际流程为准，不需要刻意强调标准或定制。合适的方案，是工作量和使用价值能够对应起来。
七、需要时怎样继续推进
从“日常预约流程”往前后各看一步，会发现：判断标准可以归结为两件事：用户有没有少绕路，工作人员有没有少抄写。
最终判断不在于页面数量，而在于用户是否少绕一步、工作人员是否少抄一次、交接时是否更容易查到。 也可以查看医院预约挂号小程序解决方案，把文章里的判断放回具体页面继续核对。