预约挂号小程序开始开发前，先说明哪些使用流程
一、从一次普通预约说起
从“开发范围”往前后各看一步，会发现：重点不是列出尽可能多的功能，而是找出每天确实会使用的内容。先判断标准功能能否覆盖常用流程，再决定是否进行部分定制开发或全定制开发。
管理人员需要看到的不是复杂术语，而是这套方式能否长期使用、方便交接和维护。
二、麻烦通常出现在哪里
判断以前，先把电话、微信、公众号和现场等入口写在同一张纸上。
先看“开发范围”发生在哪一个环节。看似简单的功能调整，可能同时影响用户端、后台、数据和后续维护。没有必要一次解决所有情况，先把高频预约处理稳定，再逐步补充更实际。
三、先统一最基本的规则
从预约用户一侧看，需要把需求写成谁在什么情况下完成什么动作；从工作人员一侧看，需要区分内容更新与程序功能修改。
管理人员还要只保留长期高频的定制需求，并安排把开发、测试和维护一起评估。
四、再考虑页面和后台
先判断标准功能能否覆盖常用流程，再决定是否进行部分定制开发或全定制开发。 放到“开发范围”这件事里，判断也应落到具体操作上。
少数特殊情况可以保留人工出口。常用流程走得顺，比一开始就试图覆盖所有例外更重要。
五、为什么简单反而更好用
把定制理解成改几个文字或增加一个按钮，容易低估实现范围、预算和周期。 对正在处理“开发范围”的工作人员来说，这比增加一个不常用的按钮更实际。
工作人员更关心当天有哪些记录、哪些需要继续处理，以及发生变化以后到哪里查询。 功能是否保留，要看使用频率、后续用途和维护成本，不能只看介绍页上有没有。
六、怎样检查是否合适
程序真正能帮忙的，是让同一条预约少在纸张、表格和聊天记录之间搬运。特殊情况仍可由工作人员继续处理。
选择开发方式时，应以实际流程为准，不需要刻意强调标准或定制。合适的方案，是工作量和使用价值能够对应起来。
七、把结论落到实际动作
先看“开发范围”发生在哪一个环节。拿三条正常预约和一条特殊情况试走，只有无法通过现有方式处理的环节才进入定制清单。
如果准备推进这件事，可以先发来主要预约方式和希望改善的问题，不需要在联系前整理一份很复杂的文档。 也可以查看医院预约挂号小程序解决方案，把文章里的判断放回具体页面继续核对。