医院预约系统应该怎样适应日常工作方式
一、这件事常见的误解
从“日常预约流程”往前后各看一步，会发现：可以先从一条最常见的预约开始，把提交、查看、确认和变化逐步写清。先统一入口、记录和责任人，再决定需要哪些页面和功能。
工作人员更关心当天有哪些记录、哪些需要继续处理，以及发生变化以后到哪里查询。
二、合适的判断标准
判断以前，先把电话、微信、公众号和现场等入口写在同一张纸上。
先看“日常预约流程”发生在哪一个环节。预约本身并不复杂，复杂的是信息会经过询问、登记、确认、变更和交接。没有必要一次解决所有情况，先把高频预约处理稳定，再逐步补充更实际。
三、先处理高频情况
从预约用户一侧看，需要画出现在的预约步骤；从工作人员一侧看，需要找出重复填写和反复询问的位置。
管理人员还要确定谁负责查看和确认，并安排用少量真实记录完成试用。
四、再给例外留出口
先统一入口、记录和责任人，再决定需要哪些页面和功能。 如果把最近的一条预约拿出来核对，这个问题通常会更容易看见。
遇到低频情况时，先记录发生原因和处理结果。等同类问题反复出现，再决定是否需要增加功能。
五、怎样避免新的重复工作
一开始就讨论很多功能，容易掩盖真正影响日常使用的那一步。 对正在处理“日常预约流程”的工作人员来说，这比增加一个不常用的按钮更实际。
工作人员更关心当天有哪些记录、哪些需要继续处理，以及发生变化以后到哪里查询。 功能是否保留，要看使用频率、后续用途和维护成本，不能只看介绍页上有没有。
六、选择开发方式时看什么
当电话、微信和现场预约同时存在时，小程序可以作为统一的线上入口和记录来源，原有人工方式仍然可以保留。
标准功能能够覆盖主要流程时，可以直接按照标准功能开发；个别环节确实不同，再评估部分定制开发。
七、一个简单的检查办法
先看“日常预约流程”发生在哪一个环节。把一次预约从用户进入页面到工作人员完成查看完整走一遍。
如果准备推进这件事，可以先发来主要预约方式和希望改善的问题，不需要在联系前整理一份很复杂的文档。 也可以查看医院预约挂号小程序解决方案，把文章里的判断放回具体页面继续核对。